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主题:[原创]富士康体验之一

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[原创]富士康体验之一  发帖心情 Post By:2010/10/28 13:38:00 [只看该作者]

 

百分之百执行力

——富士康体验之一

    2010年7月之前,媒体铺天盖地报道了富士康跳楼连锁反应事件,我当时在荥阳有线电视台,做新闻部副主任,负责审核新闻稿件并策划新闻报道主题。富士康跳楼事件出来以后,当时在社会引起强大反响,对民众心理造成极大冲击,为一探究竟,我于7月底踏上了南下列车,直奔深圳富士康总部,希望此行能找到这件事发生的前因后果……

富士康是鸿海集团子公司,在全球各地员工共有80万人左右,其中,在深圳就有40多万。是全球最大的电子产品代工工厂,包括苹果、诺基亚、惠普、海尔、联想等国际和国内知名品牌的产品,都交给富士康代工。

富士康在深圳的总部设在龙华开发区,另有一个观澜分部。

我去的时机并不好,跳楼事件被媒体报道之后,富士康在深圳基本上停止招收普工,对招收的管理层人员也条件苛刻,通过率也就是1%左右;25岁以上基本不聘。这与跳楼事件之前,富士康大量招收普工形成极大反差。

我是通过中介公司进入富士康的。每个人缴纳了数百元不等的中介费,然后被转到一个叫友邦的劳务输出公司(其实也就是更大更高端的劳务中介),由劳务公司出面与我们签订了一个事先他们订好格式的劳务合同——也只是在上面签上自己的名字而已,并且声明,每人每个月要从薪水里扣除100元作为劳务公司管理费用。合同签订之后,我们这一批人被分到了下围工业区鸿富锦工厂——富士康的一个分厂(大约有1万人左右,龙华总部大约有30万人左右)。上午体检,下午安全(消防、生产、财产、生命)培训,晚上去车间参观学习2个小时并被具体分工(白班和晚班)。第二天就正式开工上班。

也就是说,从合同签订完毕那一刻,所有的应聘者的时间都不再是自己支配,都要听从公司的安排,包括上工、吃饭、休息等。

也许只有当事人能从那一刻体会到富士康文化的入侵,不管你是否认同,从那一刻开始,自由成为奢望,快乐只能从辛苦中寻找。

富士康到底是什么?

一、              富士康企业文化:执行力=责任心+纪律+服从

二、              富士康管理:百分之百执行力

三、              富士康品质管控:质量+速度

四、              富士康服务:事无巨细

五、              富士康哲学:给每个人最大的压力,挖掘每个人最大的潜力

包吃包住,这是富士康在招工简章上的开出的条件之一,对于刚到深圳的外地打工者来说,这2条都很重要。包吃,至少不至于饿肚子;包住,至少不至于流落街头。上午签订合同,下午分配宿舍。宿舍就在工厂内,10人一间,上下铺,每人一个放衣物的柜子,每个宿舍都有自己的洗手间和洗衣间,虽然不很大,但是也勉强够用了。不过宿舍脏得厉害,到处扔的是烟头,饮料瓶,方便面袋等,铁架床上铺的木板也是落了厚厚一层灰尘。宿舍门连个锁都没有(后来才知道根本不让上锁),这样的地方和条件能住人?我心里暗暗打鼓(估计所有刚到的人心里都这样想)。暂时顾不了这么多了,得赶紧去参加安全培训。

安全培训共分四部分:消防安全、生产安全,这两部分由一个人讲解;生命安全和财产安全由另外一个人来讲解。

消防安全在这里是重头戏。工厂里到处张贴着禁止吸烟和禁止烟火的警示,而且,从进厂开始就被多次警告,如果违反富士康的规定,轻则处罚(警告、记过、记大过、罚款),重则开除,其中凡是被开除的员工,终身不得再录用。我不知道是不是这些严格的条例约束住了那些烟鬼,反正,在工厂里真的没见到有人吸烟。工厂里有很多化工原料,上面也有大大警示“易燃”!所以,万一真的发生火灾,必将造成不可弥补的损失,这大概也是我们第一课要学习消防安全的缘由吧。

消防安全之后是生产安全。讲解者借助PPT的演示,把过去生产过程中发生过的事故通过图文的形式,向新来的人详细地讲解了一遍。当然,个个事故都触目惊心。轻伤的,有下楼崴脚的,有从装卸车上掉下摔伤的;重伤的,有被飞轮溅出的铁屑刺破眼球的,也有被叉车压断双腿的,还有被道具割伤胳膊或大腿的。这些震撼性的演示,给大家留下了非常深刻的印象。但是,据讲解者说,根据事故的概率统计,这些事故每年都不可避免地会发生,所以要求每个人在工作的时候要专心、用心。我们,只能祈祷自己的运气保佑自己了。

接下来换另外一个人给我们讲解生命和财产安全。这期间,还有一个专门负责门锁和投影设备的人,每个小时过来一次,让每个人在不中断培训的情况下,签上自己的名字,整个培训过程,我们每个人都签了3次名字。当时我心里想,这样既浪费纸张,也浪费大家的时间,为何非要每个小时签一次呢?不过事后看来,这些也属于富士康管理的一部分,虽说有点浪费,但有时候却很必要。

生命安全主要讲富士康跳楼的事。当然在这里听富士康讲和外界的版本大是不同。讲解者用三点开脱了富士康的责任:第一,富士康的管理正规,而且相比别的工厂来说,待遇要好;第二,富士康发展空间要比别的工厂发展空间要大,这个大概谁也不能否认的,一个拥有80万人的工厂,该有多少的机会啊!第三,请不要忘记亲人对自己的期盼,大打亲情牌。

后来我亲身体验证明,这些都是真的,问题是,谁有那份毅力和耐性能等待这些机会?谁又能抵抗得了身心俱累的折磨?当然,那些不为外人所知的事实,被富士康耀眼的光环迷惑了,甚至是身在其中的人,也迷失了自己。

培训完毕,是学习吃饭。老员工每个人都有一张自己的电子厂牌,上面有自己的信息记录,进厂的时候,要在门禁刷卡,不刷卡是进不到工厂里的,厂牌还是饭卡,每个月富士康会给每个人的卡里充进242元钱的餐补。我们刚来的,厂牌要一周才能做好,只好先领饭票。这期同来的应该有好几家劳务公司的派遣工,一起领饭票,一下子就围了2、3百人,每个从我们身边走过的富士康的老员工们都瞥过来一丝鄙视的目光。领了饭票就排队打饭了,负责发放饭票的是劳务公司的人,打饭的可是富士康的人,所以,刚才乱哄哄的场面在这里却是出奇的整齐和安静。餐厅的入口写着眨眼的就餐公约,处罚的最后几条都是一样的:记过;记大过;开除!当然,也有温馨的话语“排队,排了就对!”

晚餐有时令水果(当时是西瓜),米饭随便打,菜有师傅控制的(好吃点的),也有随便打的(普通的)。

吃完饭,我们就要去车间了。我是被分到夜班,这次一起分来的有25位同事,其余25位一起进厂的被分到白班去了。

一、富士康企业文化:执行力=责任心+纪律+服从

走进车间,首先映入眼帘的是几个大字:执行力=责任心+纪律+服从!

什么是执行力?对于富士康来说,生产出客户完全满意的产品就是富士康的执行力;对于富士康的管理者来着,监督着工人生产出满足客户需求的产品就是执行力,对于富士康的工人来说,按照工厂要求生产出让客户满意的产品,就是执行力。

什么是责任心?富士康对客户的定单负责,管理者对工厂的产品负责,工人对自己的工作负责。这大大小小的责任加在一起,才能做出完全让定单客户满意的产品,能扛得起这些责任的人,就是有责任心的人。

什么是纪律?在富士康,条例很多,就像上面我说过的烟火管制条例,就餐条例,宿管条例等等,在车间还有车间的各项条例。一条生产线大约有2多个人,每个人负责一个工种,只为生产一个小小的手机外皮套。从开始的擦内框毛边,到打磨外框毛边,到擦外框毛边,到擦音频孔,到擦内拐角毛边,到清内料屑,到清内脏污,到擦软胶,到擦镜面,后面还有3个人专门负责检查并清理残余,另外还有一个人专门吹脏污,一个人负责最后的包装。对应这二十几道工序每个都有相应的工作手法和工作要求,这些手法和要求大概也是在实验很多次才总结出来的,事实证明,如果按照规定的手法和要求去做,也只有按照规定的手法和要求去做,才能做出又好又快的产品。比如说打磨,怎么磨短边,怎么磨长边,怎么磨拐角,怎么换边,这些都有规定的要求。如果你不小心违反了,事实就是要么没有打磨干净,要么就是把产品磨伤了。

什么是服从?服从就是按照上级的指示完成任务。在富士康,服从这个条令很重要,因为每天的任务都很重,比如说你能完成100,任务就有120或更多,所以经常要加班,每月加班也有固定的上限,也就是说,超过上限的加班时间是义务加班。当然,这很不公正,不过这在富士康是存在的事实。

二、富士康管理:百分之百执行力

管理分为管理者和被管理对象。每个岗位都有自己明确的职责和违反处罚条例,每个人都要承担自己对应岗位应负的责任。

所有通过自己岗位的人或物,都自己都要按照职责管理好,这个时候,自己就是管理者,通过的人或物就是被管理对象。当然,这些都有相应的文字规范,那些该做,怎样做,做到什么程度,每个岗位都很明确。

所谓的执行力,就是相应的管理者把自己的岗位职责执行完整,而且不能出差错。

统一规定处罚措施:警告:第一次违法,情节轻微,未对工厂财务或他人造成损失;记过:(一般对工厂管理层)不眼中过错,有改正和纠正的机会;记大过;开除。

比如门禁管理:

1、            人员进出:(1)进,所有进出工厂的大门都有保安值守;电子刷卡加监控,卡片坏掉或者没有卡片的人,必须经过自己直属上级开出证明,才能进入工厂。临时通行证必须与身份证同时使用。任何未被识别身份的人,不得进入工厂。

2、            进出工厂要按照靠右行驶规则行走,违法规则视同违反工厂规定,按照工厂统一规定处罚。

3、            进出携带物品规定:(1)进,如果是私人物品,检查无危险品后放行;公司物品必须登记在册(物品名称、数量、来源、物品所属负责人、经办人、车辆牌号、进入时间等);(2)出,私人物品出厂,必须有自己主管签字和上级部门签字的放行条;车辆进出,每辆必检查(老板除外);

4、            货物车辆进出:(1)进,必须有工厂相应人员跟随并有工厂签发的货物清单,门禁登记后,方可进入工厂;(2)出,必须有工厂相关人员跟随并有工厂签发的出厂证明,门禁根据签发证明,全车(开箱、开门)检查完毕,登记后方可放行。

5、            督查:对门禁有规定的督察和暗访,如果发现门卫值守违法规定,对应相应的责任给与处罚。

这只是其中一个例子,在富士康,不仅门禁这样,包括车间、办公室等其他部门也是一样:工厂有统一的规定和处罚措施,每个部门再根据自己的实际工作需要,遵照工厂的规定制定自己的规定和处罚措施。

从这里面,可以看出富士康的特点,就是是按照流水线的模式把工作也流水线化了。对应具体的工作,职责被分解得很细。这样每个人在工作的时候就很清楚自己要干什么,不能干什么,怎么样才能做好。只要熟悉了这些规则,有些工作,谁来做都一样。

流水线管理模式——这是值得深思和学习的地方。作为一个全球性的跨国公司,如何管理好80多万员工,从中可窥一斑。

督查是完善管理的重要的一个环节。对应每项工作,每个人,都有好几种方式进行定时督查和抽查。比如车间里的生产产品,每条生产线有自己的3名以上的终检(每条线自定),车间有2名以上的QC(车间品质检测员),另外工厂再派驻3名以上的IPEGQC(工厂派驻),只有经过IPEGQC检测通过的产品,任务才算完成。

三、品质管控:质量+速度

在富士康,什么最重要?产品质量最重要,及时完成客户订单最重要!

富士康之所以能发展成为全球最大的代工工厂,全球很多知名品牌之所以愿意把产品交给富士康代工,就是因为富士康能及时生产出满足他们需求的高品质的产品,所以一线生产员工作的质量和速度决定了整个富士康命脉。 富士康制定了详细的规划和措施来保障自己的生命线。

一、一线生产人员人数最多,流动性最大,文化程度也参差不齐,但是,待遇却不是最低,而且各项劳保很完备。俗话说,树大招风,富士康名气太大了,所以必须得遵守《劳动保护法》和《合同法》,当然,也这是客户的要求,像苹果、诺基亚、微软这样的品牌企业,不希望将来消费者听到任何与自己产品有关的负面报道(包括今年连锁跳楼事件,都引起了美国工会的关注)。如果加班够满的话,基本上可以与一个中层管理看齐,他们最大的分别在年终奖金和效益奖金上(差距很大),平时的收入基本差别不大。这样有利于稳定军心,一线工人不至于平时带着情绪上班。

二、严格的检验措施。三级督查(各线自查、车间自查、派驻检查),基本上能把问题解决完整。也就是说,对每个出厂的产品,富士康从原材料到成品,都设置了很多检查程序和手段,主要就是保障每件产品出厂的时候都是优良品质

。三、配套的完善。生产工具是工人们高速生产出高品产品的利器。每个工位需要什么,富士康就配备什么,只要是为了保障生产的需要,这方面的开支没有吝啬过。当然,我在的时候有一段时间,有些工具也很紧张,那是暂时因为订单和人员突然增加的缘故。

然而,再完备的措施也可能会出纰漏。要么是产品质量不达标,要么是生产速度跟不上要求。当出现这样的问题时,上级主管会把车间主管骂个狗血喷头,转过身来,车间主管就会痛斥各条线负责人(线长),各线长也会把一线工人训得找不到北。质量不达标的,返工;速度跟不上的,义务加班!很多人不能承受这样的压力和重负,但,要么辞职,要么忍耐,没有更好地选择。

四、富士康服务:事无巨细。

富士康为了让员工安心工作,并提高工作效率,对职工的生活尽量体贴安排。统一安排免费住宿,并有专人值守和负责;提供就餐;提供统一工作服;每天固定时间和地点放映电影,有网吧和台球室及体育活动室;定期举办团体文娱活动;成立员工关爱中心,及时疏导员工不满情绪,帮助解决心理问题;办理各项手续和证件,尽量减少当事人的手续,节约当事人的时间。

五、富士康哲学:给每个人最大的压力,挖掘每个人最大的潜力

对于想去富士康的人,富士康的正规化、高薪酬、规模化和跟风效应四个方面是比较有吸引力的;但是,对于正式入职富士康的人来说,这几点跟压力比起来都不算什么了。跳楼连锁反应就是例子。

富士康的压力是什么?有多大?

1、                生产任务的压力。在生产车间,每天线都有固定的生产任务,当天的产量要必须当天完成,在规定时间内完不成的,就要义务加班。有条线刚开不久,为了赶任务,早上六点上班(规定是8点),晚上11点半下班(规定是7点半)。还有另外一种情况,就是不断加产量,比如说规定任务是1200个,如果80%以上的线都能完成的情况下,第二天就要加到1300,以此类推,直到加到半数以上的线都不能完成的产量为止。这个是最大的压力。

2、                心理承受的压力。富士康招聘的普工,文化程度差别很大,但大部分都不高,社会阅历也浅,所以工作能力差别也很大。对于不能完成任务的人,挨训是家常便饭。富士康的线长都很“厉害”,这在业界都是公认的,他们训起人来,根本不讲情面,也不会顾及你的尊严,什么难听就说什么,爆粗口也是常有的事,一般人还真难以承受。最闹心的是,被训的人不能顶嘴或反抗,否则就等待被开除吧。

3、                缺乏温暖,缺乏关爱。远离家乡和故土的打工仔们,每天离开了枯燥的生产线,基本上不知道到哪里去寻找生活的快乐。郁闷无处发泄,满腹怨言无处诉说,结束了一天劳累的工作,走出工厂大门的时刻,看看到处都是陌生的人,陌生的表情,陌生的世界……一个人在心里郁积了太多的不快乐,要么在沉默中爆发,要么在沉默中死亡。想得开的人喝喝酒,交往几个朋友,日子还能打发;但也有很多人性格内向,不善言谈和交往,所以,有很多人要么沉默,要么爆发(打架),极端的就选择了跳楼。

身体和心理的压力,在富士康要承受到极致。能熬过来的人,当然也是心理素质和能力较高的人,往后的发展空间也比较大,但是越是高处,新的压力也会更大。这也是没办法的事,代工工厂处在利润最低端,而且最辛苦,这也是目前我国经济转型期的逃不掉的阵痛吧。

中国被世界成为世界工厂,富士康是其中的一个代表,也是一个缩影。作为全球最大的代工工厂,能指挥80多万人有条不紊地运作,这是大型企业应该学习的管理优点。说到底,人是根本,管理要以人为本,管理的对象是人,人是生产的主题,只要人管好了,生产质量、速度和效率自然就提高了。用什么管人(制度),怎么管人(方式),用什么人去管人(方法),每个企业的情况不同,都要根据各自的情况自己去琢磨,去摸索,找到适合自己发展的一条路线,才能赢得最后的胜利。


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